无人商店比如窗帘店和香水店,是否让你逛得更自在?在淡滨尼一处工业区大楼里,出现一间无人卷帘陈列室,消费者在扫描二维码后,取得进入店面的密码,就可以挑选想要购买的商品。
虽然没有店员,但店内处处都有消费说明和产品简介,也能够打电话询问产品服务人员,有消费者觉得比起去一般店面有销售员在身边的压力,在无人商店消费更多了自在的感觉。
本地这家窗帘和百叶窗供应商,去年3月创办了专门贩售卷帘的网店,由于少了实体店面的运营成本,让产品售价更有竞争力,但仍不时有顾客反馈,看不到实体商品没有安全感。于是在今年3月开设第一家无人陈列室,让顾客可以到店里有实体的体验。
业者表示自从开设了无人陈列室,每天平均约有四到五次客流量,假日会有更多人造访。同过去单纯透过网络交易相比,如今每个月成交约150笔订单,成交业绩增长四到五成。未来也会考虑在全岛各地开设这样的无人店。
疫情开设无人便利店 至今已拓展海外
至于2019年开始在本地开设第一家无人便利店的业者,规模如今已拓展到六间店面,大多开设在校园和联络所内,业者也在马来西亚开了两家店。业者表示近年物价上涨,实体店的各项运营成本提高,更凸显无人商店经营的优势,以劳动力成本来说,一般零售商店上涨了15%到20%,但无人商店只上涨5%左右。公司计划未来和邻里商家合作,进一步拓展业务。
专家学者和市场人士分析,科技虽然改变商业模式,但以人为本的初衷还是核心。
杨明辉 淡马锡理工学院商学院讲师:“我觉得市场上的定位以及顾客的需求很重要。顾客逛无人商店不是因为它很有趣,而是符合他们的需求。”
为了让人才培育跟上科技发展的步伐,淡马锡理工学院自2021年起,开始同本地无人商店业者合作,学生可以在校园透过实习课程,实际运营无人商店并学习大数据等云端技术,让理论结合实践,也让学习效果加成。店内还安装了三个传感器,透过大数据分析,了解顾客在哪一个地方站得比较久,从而分析最佳摆设地点。